Der Sommerurlaub steht bevor: Wer die eigenen Rechte in der Urlaubszeit, kennt ist klar im Vorteil. Wie man mögliche Probleme schon bei Buchung der Reise vermeiden kann, erläutert das Europäische Verbraucherzentrum Italien – Büro Bozen.

Die Erfahrungen aus dem Beratungsalltag des EVZ haben erneut gezeigt, dass es nicht immer die beste Wahl ist, Flüge auf Online-Buchungsplattformen zu buchen. Unklare, fehlende oder irreführende Informationen durch diese Vermittler, zusätzliche Gebühren im Rahmen einer intransparenten Preisgestaltung, Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme sowie bei der Bearbeitung von Änderungs- oder Erstattungsanfragen sind nur einige der häufigsten Ärgernisse, mit welchen Reisenden konfrontiert sind, wenn die Flüge über Online-Plattformen gebucht wurden. Und wenn man als Passagier Hilfe benötigt, verweisen sowohl Portale als auch Fluggesellschaften grundsätzlich gerne auf den jeweils anderen. Um diese und weitere Schwierigkeiten zu vermeiden, sollte man Flüge direkt auf der offiziellen Internetseite der Fluggesellschaft buchen.

Unterkunft buchen

Auch Unterkünfte werden gerne auf Online-Buchungsplattformen gebucht. Immer beliebter werden dabei Ferienwohnungen. Dabei zu beachten ist, dass sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen Unterkünfte anbieten, aber nur Verträge, die mit Unternehmen geschlossen werden, sind sogenannte Verbraucherverträge und werden durch das Verbraucherrecht geregelt, mit zusätzlichen Garantien und Schutz zum Beispiel vor unlauteren Geschäftspraktiken und irreführender Werbung und der Möglichkeit, sich bei einer Beschwerde Beratung bei einer Verbraucherschutzorganisation einzuholen. Buchungsplattformen haften oft nur für den Vermittlungsvorgang und gegebenenfalls für die Zahlungsabwicklung, nicht aber bei den weit häufigeren Reklamationen, die Mängel bei der Unterkunft betreffen. Dass Ferienwohnungen normalerweise keine 24 Stunden Rezeption anbieten und somit ein späterer Check-in als vertraglich zugesagt (z.B. bei einer unerwarteten Verzögerung bei der Anreise) nicht ermöglicht  und eine Beherbergung dann plötzlich verweigert wird, haben auch viele beim Buchen nicht auf dem Schirm. 

Vorteile für Pauschalreisende

Bei einer Pauschalreise ist der Reiseveranstalter für die gesamte Durchführung der Reise verantwortlich. Im Falle einer Individualreise werden hingegen getrennte Verträge mit den einzelnen Leistungsanbietern abgeschlossen: Das bedeutet, man hat für jede einzelne Urlaubsleistung einen unterschiedlichen Vertragspartner mit voneinander unabhängigen Verträgen. Rechtlich gesehen sind Pauschalreisende im Vergleich zu Individualreisenden besser abgesichert: Die vorvertraglichen Informationen, welche Reisende erhalten müssen, sind genau definiert und geben einen guten Überblick über alle wesentliche Vertragselemente und gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle der Insolvenz sieht das Pauschalreiserecht vor, dass den Reisenden der bereits bezahlte Reisepreis durch eine Pflichtversicherung erstattet wird bzw., falls die Insolvenz z.B. das gebuchte Hotel oder die Fluggesellschaft betrifft, den Reisenden eine kostenlose Umbuchung garantiert wird. Bei Gefahr am Urlaubsort ist laut Pauschalreiserecht ein kostenloser Rücktritt möglich; das Pauschalreiserecht regelt auch die Rechte der Reisenden bei Änderungen des Reisepaketes oder Erhöhung des Reisepreises.